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吐槽一下有很多没有意义的服务行业的服务流程

先说下刚刚看到关于移动客服的。

1. 移动主动来电

10086客服: “您好,请问您是136××××××××的机主吗?”

我:“我说是,你就信我是吗?我说不是,你就信我不是吗?如果不是,我拿人家电话干嘛,如果是,你怎么判断我说的是是真话?”

我不表达我是不是这个号码机主,这个客服就是不告诉我他要干嘛。我如果骗他他也不知道啊。不知道谁设计的这种脑残流程

2.我主动给移动打电话

移动开始启用电子发票,脑残的领导,说以后没有纸质发票了,但是整个10086的官网都没有申请电子发票的方式。于是我打电话过去问怎么拿纸质发票。

我:“您好,我需要申请纸质发票。”

10086:“先生您好,我们的纸质发票可以在网上申请的。”

我一听就气炸了,我找遍了整个网络都没有,你是在逗我吗?

我:“不好意思,我找不到,要不你帮我找下在哪里可以找到申请的地方”

“请稍等…………………………”

…………………………

……………………

“不好意思,先生,我们这边电子发票可以发送到您的139邮箱的。“

难怪有个游戏叫”找你妹“

问了一下,只能发到139邮箱,其他邮箱不支持。

我忍了,然后和客户设置好139邮箱自动接收电子发票。

我又登录官网,我要去139邮箱啊。尼玛什么鬼,官网居然找不到邮箱入口。火大。

后来我终于主动输入139的网址(原谅我之前不知道网址就是139)

我在139邮箱设置了自动转发,平时这个邮箱我也不用,我把公司邮箱填入了139邮箱。让139邮箱的所有邮件自动转发至公司邮箱。

头俩月,自动转发成功.

某月开始,又收不到邮件了。

打电话给10086,客服说现在可以加一个我自己的邮箱,我想了想,发到163邮箱吧,从163转发到公司邮箱也不错。

用了俩月,也没任何问题,然后,我又收不到电子发票了。

原因是10086把我消费情况做成一份消费分析发给我,发票一份发给我。结果 163收到报告。没有发票

然后我又登录10086官网找了一圈,希望能自助解决问题。最后不行,还是打电话给10086,请他们给我重新发一次电子发票。

沟通了情况后,10086开始要核对我身份:”先生您好,请问您叫什么名字?“

我:”要发票为什么要知道名字?“

”×先生,这是我们的规定“

”不是我的电话,我要发票干嘛,而且为什么要知道我叫什么名字?而且你知道我姓×,明显你知道我叫什么名字,为什么还要问我叫什么名字?“

”现在,对不起,这是我们规定,我们需要合适客户信息的!“

哪个脑残设计的对话流程,你让我输入密码我也能忍,

但是,你知道我什么感觉吗?

对方知道我叫什么名字,然后问我知不知道自己叫什么名字,然后由对方核对。

和警察审犯人的感觉差不多!

终于,我忍不住大骂了起来

骂了一堆后,那边还是不挂电话,还要等我先挂电话,这是什么脑残设计的流程。为什么对方不能先挂?

再说一下东航

之前出差多,就弄了个东航的会员卡,后来累计起来就成了金卡会员。

这下好了,每次登机

空姐就会主动凑过来:“请问是×先生吗?” 我非常不爽,我是一个低调的人,我不喜欢周围不明白为什么空姐主动和我说话的人知道我姓什么,我也不喜欢那种到处宣扬自己是什么狗屁金卡的感觉,为什么要这样对我。

我:“是的!”

“您是我们的金卡会员,我们本次航班…………………………”

把机长广播内容重复一遍,我又不聋,为什么要重新说一遍。

“好的,谢谢” 我还得说谢谢

“您还有什么需要的话可以按呼唤铃叫我” 尼玛,难道其他乘客有需要不是一样操作吗?画蛇添足。

这个世界有人喜欢低调,被空姐问的时候,我真的全身都在冒汗,我能感觉到周围有人在盯着我看,我也能感觉到有人在骂,一个破金卡有什么了不起。

大家觉得这样的服务有意义吗?

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